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Les vélos sont fournis avec tout ce qu'il vous faut pour démarrer vos balades GAYA : le vélo, la batterie 450 Wh, le chargeur standard et notre application pour sécuriser votre vélo (offert la première année). Les accessoires des autres passagers ne sont pas inclus. N'hésitez pas à créer votre propre configuration du vélo pour connaitre le prix exact selon vos usages !

Vous pouvez choisir entre 2 niveaux d'autonomie sur les batteries : une batterie 450 Wh qui vous assure une autonomie jusqu'à maximum 70 km* une batterie de 600 Wh qui vous permet de pédaler jusqu'à maximum 100km * * L'autonomie dépend du mode d'assistance choisi, du style de conduite (arrêt fréquent, conduite douce) et des conditions d'utilisation (conditions météo, chargement du vélo, nombre de personnes à bord, qualité du sol et dénivelé),... Votre autonomie réelle sera entre 25-40 km et entre 40-70km en fonction de la batterie (standard ou plus) et de votre usage

Oui la batterie est amovible. En un tour de clé vous pouvez la déverouiller et l'emporter chez vous pour la recharger en toute simplicité. A savoir, nos batteries pèsent 2,5 kg pour la batterie standard et 3,2 kg pour la batterie plus.
Il est obligatoire de sécuriser votre batterie lorsque vous roulez avec votre GAYA.

Vous pouvez transporter jusqu’à 160 kg de charge sur votre vélo Compact ou Cargo.

Nos vélos sont géolocalisés, peuvent être bloqués à distance et une alarme est déclenchée en cas de mouvement suspect. Ils sont aussi équipés d’un antivol de cadre auquel vous pouvez ajouter une chaine pour attacher votre vélo à un point fixe. Et si votre vélo est malencontreusement dérobé, notre assurance vol (en option) vous assure.

Notre démarreur vous permet de faire avancer votre vélo jusqu’à 6 km/h sans avoir à pédaler. Idéal pour vous élancer après un feu rouge

Pas d’inquiétude, la connectique fonctionne même sans alimentation externe. Si le vélo est stationné, l’autonomie est d’environ 1 mois. Si le vélo est en utilisation, l’autonomie est d’environ 22h

Oui ! Si vous n’activez pas le mode surveillance du vélo, il vous suffit d’allumer la batterie et vous êtes prêt à rouler. Néanmoins, si le mode surveillance est activé, vous aurez besoin de votre smartphone pour désactiver l’alarme et le verrouillage de l’assistance électrique.

Le vélo Compact mesure : 1m75 de long et 70cm de largeur. Et le vélo Cargo mesure 1m95 et 70 cm de largeur. Quant à votre ascenseur nous ne pouvons pas le deviner, mais vous avez toutes les informations de nos vélos pour l'estimer ! ;) Et si votre vélo ne rentre pas, il est sécurisé pour dormir dehors, bien attaché à un point fixe.

Vous pouvez essayer nos vélos en réservant un créneau d'essai sur notre site. Dans la section "Réserver un essai", vous trouverez les lieux et horaires disponibles pour tester l'expérience GAYA. Pour le moment, les tests sont uniquement disponibles à l'Atelier au 93 quai de Valmy, ou sur Bordeaux, Lyon, Lille, Nantes, Strasbourg et Toulouse. Progressivement, ils seront disponibles à l'essai dans d'autres villes en France ! Restez informés en vous inscrivant à notre newsletter !

Ajoutez un siège bébé Thule pour vos enfants à partir de 9 mois. Pour les plus grands (à partir de 5 ans), vous pouvez installer un siège junior Thule. Ces deux sièges sont compatibles avec un vélo Compact et un vélo Cargo.
- Sur le Compact : installez soit le siège bébé, soit le siège junior
- Sur le Cargo, installez soit 2 sièges bébé, soit 2 sièges junior (on vous recommande alors d'ajouter des protections de roues), soit une combinaison des deux selon l'âge de vos enfants. Aussi, sur le Cargo, pour vos enfants de plus 5 ans, vous pouvez prendre le kit enfant avec les barres latérales (compatible avec les sièges bébé aussi!)
Voilà, vous savez tout pour rouler en toute sécurité avec vos enfants !

Les vélos GAYA sont suffisamment robustes pour transporter jusqu'à 160 kg. Le porte bagage arrière peut transporter un adulte. Pour voyager confortablement, nous vous proposons des pack passagers adultes sur nos vélos Compact et Cargo avec des coussins moelleux, des repose-pieds et des protections de roue

L’assurance vous indemnise en cas de vol par effraction ou par agression, déclaré aux Autorités de Police ou Gendarmerie et attesté par le procès-verbal de dépôt de plainte.

Dès que votre vélo est immobilisé sur une voie carrossable, vous disposez d’un numéro d’assistance 24h/24 dédié, qui vous donne accès aux prestations suivantes :
> Dépannage et remorquage du vélo
> Poursuite du trajet pour le conducteur et ses passagers, jusqu’à 100km

Ensuite, si votre vélo est immobilisé pour réparation suite à un appel à l’assistance :
> Nous vous remboursons jusqu’à 20€ par jour de location d’un autre vélo, jusqu’à 7 jours.
> Une fois votre vélo réparé, nous vous mettons à disposition un taxi pour aller le récupérer.

Vous pouvez faire appel à l’assistance dans de très nombreux cas :
> Crevaison, panne, accident matériel
> Vandalisme, tentative de vol
> Dysfonctionnement de l’antivol, perte de clés
> Et même décharge de batterie si vous avez oublié de la recharger ! (Au maximum deux fois par an)

Gaya vous offre la livraison à domicile. Les livraisons à domicile sont possibles dans toute la France métropolitaine. Pour les livraisons d'accessoires de moins de 150€, la livraison est payante (tarifs proposés au moment de la commande)

Votre vélo est livré monté à 100% pour pédaler directement ! Les pédales et guidons sont déjà montés, ainsi que les accessoires GAYA (hors sièges Thule, rétroviseur, sièges Yepp, Topcase)

Les paiements par carte bleue sont acceptés sur notre site (Visa, Mastercard, American Express...). Le petit plus ? GAYA vous offre le paiement en 3 fois sans frais pour tous vos achats de plus de 1500€ via notre partenaire Alma (hors cartes professionnelles et Amex). GAYA vous propose également un paiement en 12 ou 24 fois via notre partenaire Younited

GAYA propose à ses clients le service de crédit de Younited pour le règlement de leurs achats et l’exécution du paiement. Cela est conditionné par l’acceptation par le client du contrat de crédit proposé par Younited. GAYA agit en qualité de mandataire en opérations de banque de Younited. GAYA apporte son concours à la réalisation d’opérations de crédit sans agir en qualité de prêteur. Tout refus d’octroi de crédit par Younited pour une commande pourra entraîner l’annulation de celle-ci. Toute résiliation des CGV qui lient le client et GAYA entraîne la résiliation du contrat de crédit entre Younited et le client.
Le montant est payé par un crédit octroyé par Younited inscrit sur le REGAFI sous le numéro 13156, agréé en qualité d’établissement de crédit par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) - 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 PARIS CEDEX 09 - www.acpr.banque-france.fr).

Si vous souhaitez porter une réclamation, veuillez vous référer aux informations précisées sur le site de Younited : https://www.younited-credit.com/media/202352/politique-de-gestion-des-reclamations_site-yc_2023-vf.pdf

Vous recevrez votre facture au moment de la livraison de votre vélo. Pas au paiement.
En effet, la facture est un document officiel de transfert de propriété !
Vous pourrez donc entamer vos démarches d'aide à l'achat dès réception de votre vélo

Pour toute question sur votre vélo GAYA, nous sommes là pour vous aider. Rendez-vous sur la page SAV de GAYA pour trouver toutes les informations dont vous aurez besoin : en autonomie ou bien accompagné d'un expert vélo ! Retrouvez également votre guide utilisateur en ligne par ici : https://gaya.pimster.app/fr

Le cadre des vélos GAYA est garanti 5 ans. Les autres composants dont moteur et batterie, hors pièces d'usures, sont garantis 2 ans.

Nos vélos GAYA sont conçus pour durer. Notre réseau de réparateurs est formé pour réparer les vélos GAYA !

Et si toutefois vous souhaitez le réparer vous même, nous mettrons à disposition des pièces détachées à l'achat sur notre site